I manuali d'uso e manutenzione, oggi più che mai, rappresentano il valore aggiunto dei beni strumentali (di consumo o di investimento) e in molti casi, in particolare per macchine e impianti complessi, possono essere considerati "un dispositivo di sicurezza". Per poter svolgere questa funzione, è necessario che il manuale sia sottoposto ad un "usability testing" in modo da valutare che tutte le informazioni, in particolare quelle sulla sicurezza, siano complete, corrette ed efficaci.
Ancora oggi molti manuali vengono elaborati secondo "prassi artigianali", consolidate ma informali e quindi soggette ad arbitrarie variazioni individuali (peggiorative o migliorative che siano. La formula vincente di IDM è l'adozione di tecnologie CAW (Computer Aided Writing) che consentono di industrializzare tutti i processi di elaborazione dei manuali. Con tali processi, si passa da un concetto statico dell'informazione ad uno dinamico. Queste tecnologie sono una "rivoluzione" paragonabile all'introduzione dei sistemi CAD-CAM e rappresentano un'innovazione tecnologica in grado di garantire:

• la scrittura delle informazioni necessarie con una elevata qualità linguistica;
• la possibilità di monitorare sempre il processo di scrittura;
• un'elevata "usability" dei manuali con l'applicazione dei più evoluti principi di comunicazione;
• la personalizzazione automatica dei manuali;
• ... e molto altro ancora.